תקנון אתר ומדיניות פרטיות

מסמך זה, יחד עם כל המסמכים והמדיניות המפורסמים באתר, מסדיר את תנאי השימוש באתר, תנאי הרכישה, מדיניות הביטולים/החזרות/החלפות, וכן את מדיניות הפרטיות (להלן יחד ולחוד: "התקנון").

1. פרטי מפעיל האתר

האתר מופעל על ידי אליה תכשיטים (להלן: "החברה").
ע.מ: 305788390

2. הסכמה לתקנון וכשירות משפטית

1. הגלישה באתר, השימוש בו ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאי התקנון ולהוראות הדין החל במדינת ישראל.
   
   
2. האתר מיועד לבני 18 ומעלה. אם משתמש הוא קטין (מתחת לגיל 18) או אינו כשיר לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, עליו לקרוא את התקנון יחד עם הורה/אפוטרופוס ולקבל את אישורו. האחריות לפיקוח על פעילות קטין באתר חלה על ההורה/אפוטרופוס.
   
   
3. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.
   
   

3. תחולת התקנון

1. תנאי התקנון חלים על כל צפייה ו/או שימוש באתר, בכל אמצעי (מחשב, טלפון נייד, טאבלט וכדומה), ובכל רשת תקשורת.
   
   
2. הכותרות בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ואינן מחייבות.
   
   
3. אם יקבע שתנאי מסוים אינו אכיף או אינו חוקי, יתר הוראות התקנון יישארו בתוקף.
   
   

4. שינויים באתר והפסקת שירות

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת:

1. לבצע שינויים בתכני האתר, עיצובו ותפקודו.
   
   
2. להגביל או לחסום שימוש באתר או חלק ממנו.
   
   
3. להפסיק זמנית או לצמיתות את פעילות האתר או שירותים הניתנים במסגרתו.
   
   

5. תוכן האתר ותמונות

1. החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות בתום לב (לרבות בתיאור, במחיר, במלאי או בתמונה). החברה רשאית לתקן טעויות בכל עת.
   
   
2. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, גימור או פרטים בין התמונה לבין המוצר בפועל, עקב צילום, תאורה, מסכים ותהליכי ייצור.
   
   
3. האתר עשוי לכלול תכנים בעלי אופי פרסומי, שיווקי או השראתי.
   
   

6. קניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר (כולל עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגו, סימני מסחר, קוד ותכנים) הם של החברה או של צדדים שלישיים שהתירו לחברה שימוש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשווק או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

7. קישורים לצדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתכנים באתרים אלה או למדיניות שלהם, והקישור אינו מהווה אישור לתוכנם.

8. שימוש אסור באתר

אין לבצע באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, בחברה או במשתמשים אחרים. בכלל זה נאסר:

1. ניסיון חדירה למערכות האתר או עקיפת אבטחה.
   
   
2. הפעלת תוכנות איסוף אוטומטיות (כגון crawlers/robots).
   
   
3. שיבוש, העמסה או פגיעה בזמינות האתר.
   
   
4. שימוש בתכני האתר למטרה מסחרית ללא אישור.
   
   

9. רכישות באתר

9.1 תנאים לביצוע רכישה

ביצוע רכישה מותנה בכך שהלקוח:

1. בן 18 ומעלה או תאגיד מאוגד כדין.
   
   
2. בעל כתובת דוא"ל פעילה.
   
   
3. בעל אמצעי תשלום תקף המאושר על ידי ספק הסליקה.
   
   

9.2 פרטי הזמנה ואישור עסקה

1. בעת הרכישה יתבקש הלקוח למסור פרטים כגון שם, טלפון, כתובת, דוא"ל ופרטי תשלום. הלקוח אחראי לנכונות הפרטים.
   
   
2. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור חברת הסליקה, ובכפוף לזמינות המוצר במלאי.
   
   
3. במקרה של חוסר מלאי, תקלה טכנית או טעות חריגה וברורה במחיר או בתיאור, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב את התשלום.
   
   

9.3 מחירים ומבצעים

1. המחירים באתר כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת.
   
   
2. החברה רשאית להציע מבצעים והנחות ולהפסיקם בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. אין כפל מבצעים והנחות אלא אם צוין במפורש אחרת.
   
   

10. משלוחים ואספקה

1. זמני אספקה בישראל: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת הסליקה, בכפוף למדיניות השילוח המפורסמת באתר.
   
   
2. ימי עסקים אינם כוללים שישי-שבת, ערבי חג וחגים.
   
   
3. עיכובים באספקה עשויים להיגרם מסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון כוח עליון, מצב ביטחוני, עומסי שילוח, שביתות, תקלות, כתובת שגויה וכדומה).
   
   
4. באחריות הלקוח לוודא פרטי כתובת נכונים ולהיות זמין לתיאום מסירה. אי זמינות או פרטים שגויים עלולים לגרום להחזרת החבילה ולחיוב נוסף.
   
   

11. החלפות, החזרות וביטולים

11.1 החלפת מוצר

1. החלפת מוצר תתאפשר בתוך 14 יום ממועד מסירת התכשיט ללקוח, בכפוף לעמידה במדיניות זו.
   
   
2. החלפה מותנית בכך שהמוצר:
   
   

• לא נעשה בו שימוש
  
  
• לא נגרם לו נזק
  
  
• מוחזר כשהוא ארוז באריזתו המקורית (ככל שניתן)
  
  

1. החזרת המוצר לצורך החלפה תבוצע באמצעות שליח עד הבית על חשבון הלקוח.
   
   
2. אם יימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ו/או נגרם נזק לפריט, לא תתאפשר החלפה או זיכוי.
   
   

11.2 ביטול עסקה והחזר כספי

1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
   
   
2. ביטול יתבצע באמצעות הודעה לשירות הלקוחות בכתב (דוא"ל/וואטסאפ) או בכל דרך אחרת המוצעת באתר.
   
   
3. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך), ככל שהדין מאפשר זאת ובכפוף לנסיבות הביטול.
   
   
4. החזר כספי, ככל שחל, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להחזרת המוצר ובדיקתו, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
   
   

11.3 חריגים

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות מיוחדות (כגון התאמה אישית/חריטה/מידות מיוחדות) עשויים להיות מוחרגים מביטול עסקה בהתאם לדין.

12. אחריות ותיקונים

12.1 תקופת אחריות ומה כלול

1. החברה מעניקה אחריות ל-6 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת קנייה ובדיקת המוצר.
   
   
2. האחריות כוללת תיקונים במסגרת שימוש סביר, מסוג:
   
   

• ניתוק סוגר
  
  
• קרעים בשרשראות במקומות ההלחמה בלבד
  
  
• חידוש ציפוי
  
  

1. החברה אינה מספקת שירותי קיצור או הארכה של שרשראות או צמידים.
   
   

12.2 מה לא כלול באחריות

האחריות אינה חלה על נזקים עקב שימוש לא סביר או טיפול לא תקין, לרבות שבר, עיקום, שריטות, משיכות, פגיעה מכימיקלים/בשמים/חומרי ניקוי, חשיפה לא מתאימה למים או תנאי סביבה, או תיקון אצל גורם שאינו מוסמך.

12.3 תיקונים לאחר תקופת האחריות

1. לאחר תום האחריות, ניתן לבצע תיקון בתשלום של 150 ש"ח, בנוסף לעלות משלוח לפי בחירת הלקוח:
   
   

• משלוח הלוך ושוב: 65 ש"ח
  
  
• משלוח כיוון אחד: 35 ש"ח
  
  

1. לאחר 12 חודשים ממועד הקנייה החברה אינה מקבלת תכשיטים לתיקון.
   
   

13. הגבלת אחריות

1. השימוש באתר ובתכניו הוא באחריות המשתמש בלבד. החברה אינה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש או אי יכולת שימוש באתר.
   
   
2. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי הולם במוצרים.
   
   

14. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לחברה עקב הפרת התקנון, הפרת דין או פגיעה בזכויות צד שלישי.

15. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו.

15.1 איזה מידע נאסף

החברה עשויה לאסוף:

1. מידע שנמסר באופן יזום על ידי המשתמש: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת משלוח, פרטי הזמנה, ופניות לשירות לקוחות.
   
   
2. מידע טכני ומידע על שימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מזהי מכשיר, עמודים נצפים, זמני שימוש, מקור הגעה וכדומה.
   
   
3. Cookies, פיקסלים וכלים אוטומטיים אחרים, לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה, שיפור שירותים והתאמה שיווקית.
   
   

החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים בשרתי החברה. התשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה חיצוניים בהתאם לתקנים המקובלים.

15.2 מטרות השימוש במידע

המידע ישמש בין היתר לצורך:

1. עיבוד הזמנות, תפעול האתר, אספקת מוצרים ושירות לקוחות
   
   
2. שיפור חוויית משתמש, מדידה וסטטיסטיקה
   
   
3. מניעת הונאות ושיפור אבטחת מידע
   
   
4. שליחת הודעות תפעוליות (אישור הזמנה, סטטוס משלוח, חשבונית דיגיטלית)
   
   
5. דיוור שיווקי, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות
   
   

15.3 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה רשאית להעביר מידע במידה הדרושה לספקים נותני שירות, כגון:

• חברות סליקה ותשלום
  
  
• חברות שילוח ולוגיסטיקה
  
  
• ספקי מערכות דיוור ושיווק
  
  
• ספקי אחסון, ענן ואבטחה
  
  
• ספקי שירות טכני ותפעול
  
  

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך מכירת מידע כשלעצמו.

15.4 שמירת מידע

החברה תשמור מידע לתקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר אם נדרש לפי דין או לצורך הגנה משפטית.

15.5 אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או חשיפה בלתי מורשית.

15.6 דיוור שיווקי והסרה

שליחת הודעות פרסומיות תיעשה בהתאם לדין. ניתן להסיר עצמך מרשימת תפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה או פנייה לשירות הלקוחות.

15.7 זכויות המשתמש

בכפוף לדין, המשתמש רשאי לבקש עיון במידע אודותיו, תיקון או מחיקה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות: [אימייל שירות].

16. דין וסמכות שיפוט

הדין החל הוא דין מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר מוקנית לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

17. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, ביטול עסקה, אחריות או פרטיות: דוא"ל:elyajewelryil@gmail.com וואטסאפ/טלפון: 054-254-5133